公平对待客户

盛宝银行受FCA授权及监管,它必需遵守"企业要充分考虑到客户的利益并公平地对待"之守则。

公平对待客户(TCF),是FCA零售监管提供的议程,旨在确保高效率和有效的市场,从而协助投资者进行公平交易。

TCF倡议两个具体目标:

  • 使客户更容易理解盛宝银行产品的特点,优势,风险和成本。
  • 减低提供不适当的产品的机会, 并在销售前, 期间及销售后均保持最佳行业操守。

领导

盛宝银行高级管理层承诺遵守公平对待客户的守则,以"公平对待客户"为我们的核心文化,我们有效地沟通有关公平对待客户的信息, 并确保有适当及有效的系统和监控,以坚守此核心理念。

策略

为支持"公平对待客户",盛宝银行设立一个明确的目标和风险偏好,这在制定和执行我们的战略决策过程中可体现出来。

决策

各级的决策反映了对客户的公平对待。在适当情况下,盛宝银行对员工,客户和其他意见采取及时行动,使客户及股东的利益得到适当平衡。

监控

盛宝银行实施监控信息的管理,其目的是确保和证明公平对待客户。这些监控是盛宝银行的风险评估框架的组成部分。

训练

盛宝银行高级管理层确保积极的行为和态度,鼓励公平对待客户是甄选工作人员的关键标准。管理层以公平对待客户表现指标来衡量员工的发展,识别表现不佳,并奖励表现良好的员工。

奖励

盛宝银行的整个业务奖励架构是透明的,并支持对客户的公平对待。

FCA预期盛宝银行能够一惯地公平对待其客户,FCA将用以下六个准则衡量盛宝银行的表现:

  • 客户相信他们正与一些坚守以"公平对待客户"为企业文化核心的公司交易
  • 在零售市场营销和销售的产品和服务旨在符合及针对客户群体的真正需求
  • 产品销售期间及前后,公司为客户提供明确及适当的资讯及通知
  • 确保客户收到的意见是合适及贴身
  • 提供客户一些表现与公司预期一致的产品及相关服务
  • 客户不会面对不合理的售后障碍,如改变产品,转换供应商,提交索赔或投诉

如果您想了解更多这方面的讯息,请与盛宝银行联络complaints@saxobank.com或访问FCA的网站。